後を思いやる仕草

帰省している末っ子が好きなパンを買って帰ろうと思い

仕事帰りに人気のパン屋さんへ立ち寄りました。

丁度、夕方のピーク時。

案の定、10人近く並んでいましたが

列に加わり、やっと対面で購入するレジへ行きました。

ところが残念なことに一番、好きなクロワッサンは売り切れ。

次の焼き上がりまで、5分程待ってほしいとのこと。

せっかく買いに来たし、焼き立てなら尚更良いと

思い、他のパンの注文を済ませて待つことにしました。


私はせっかちなのに、待つことは不思議と苦にならない。

そんな待ちの時間はお店の様子や行き交う人の

観察タイムにできるから良いタイミングなのです。


お店の人の動き方、お客さんへの声のかけ方

手際、チームワークの取り方、etc.

面白いし、短時間であっても発見や学びは多い。


自分の職場に活かせることは何か?

お店の人たちのチームワークはどうか?

商品を扱う時の所作や仕草、立ち居振る舞いは

スマートであるか? スムーズであるか?

お客さんへの対応、接遇はきちんとなされているか?


素晴らしい連携プレーを拝見しました。

お見事でした。

我が職場の同僚たちに見学に行っておいでと言いたい。


いつもこのお店へパンを買いに行くと

丁寧に対応してくださる人が仕切っていました。

でも、その人の就労時間は既に終わっていたのでしょう。

お客さんの流れとレジを打つ同僚に気配りをしながら

そっと立ち位置を離れる準備をしています。

それでも後の流れが気になる様子で

なかなか離れられません。

次にフォローへ入る同僚へ小声で

穏やかに指示を出しています。

さりげなく。。何度も。。。

何とか機を捉えて 売り場を出るときも

そっと振り返っていました。


私は予定より待ちましたが、焼き立てのクロワッサンを

無事に買い、お店の前にあるベンチで荷物を整えていました。

すると、先ほど対応してくれたお店の人が

店頭の様子を気にしながら、控え室へ戻っていく姿を見かけました。

顔は店頭に向いたまま、足は前へ。

意識も店頭に馳せているのが

身体全体から伝わってきます。


全体の流れを気にかけている仕草。

責任感あふれる背中。

思いやりのある気持ちが身体から

醸し出されていました。


たくさん買ってきたパンは

遊びに来てくれた末っ子の友人たちにも

食べてもらえて良かったです。


思いやりがぎゅっと詰まったパン。

きっと、ほっこりとした優しい味だったと思います。

日々是好日、空を見上げて深呼吸

自然を愛し、何気ない日常に見出す喜び、幸せを文章にしたためたいと思います。どうぞよろしくお願いいたします。